Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Los perfumes son 100% originales?
Sí, absolutamente. Importamos directamente desde Dubái sin intermediarios. Todos nuestros perfumes son auténticos y originales. Si recibes un producto que no cumple con los estándares de autenticidad, contáctanos de inmediato por WhatsApp al 695 894 045 y lo gestionamos con total prioridad.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan el mismo día si el pago se confirma antes de las 14h (días laborables). El envío con GLS tarda entre 24 y 48 horas en llegar a España peninsular y Portugal. Recibirás un número de seguimiento por email.
¿Realizáis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Actualmente no realizamos envíos a Canarias ni a Tenerife (Islas Canarias). Tampoco enviamos a Ceuta ni Melilla. Sí enviamos a Baleares, aunque el plazo puede ser algo mayor (3-5 días). Si tienes dudas sobre tu dirección, escríbenos por WhatsApp al 695 894 045 antes de hacer el pedido.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío es gratuito en pedidos de 100€ o más a España peninsular y Portugal. Esta oferta es por tiempo limitado. Para pedidos de menor importe, el coste de envío es de 5,90€ con GLS en 24/48h.
¿Hacéis devoluciones?
Por tratarse de productos de perfumería y cosmética, y cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido usado o el precinto ha sido abierto. Sin embargo, sí realizamos cambios en los siguientes casos: producto dañado en el transporte, error en el pedido o defecto de fábrica. Para solicitar un cambio, contáctanos por WhatsApp al 695 894 045 o por email a nrperfumesarabes@gmail.com en un plazo máximo de 48h desde la recepción. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Fotografía el embalaje y el producto antes de tocarlo y escríbenos por WhatsApp al 695 894 045 el mismo día que lo recibes. Gestionamos el caso con total prioridad y te enviamos un nuevo producto o tramitamos el cambio según corresponda.
¿Cuánto dura la fragancia?
Los perfumes árabes son conocidos por su excepcional duración. La mayoría de nuestras fragancias tienen una duración de entre 8 y 14 horas sobre la piel, y pueden durar más de 24 horas en la ropa. La duración varía según el perfume y la piel de cada persona.
¿Son perfumes o colonias?
Son Eau de Parfum (EDP) y algunos son Extrait de Parfum, con una concentración de aceites esenciales muy alta (generalmente del 20-30%). Son mucho más intensos y duraderos que las colonias convencionales. No son aguas de colonia ni versiones.
¿Cómo puedo contactaros?
La mejor forma de contactarnos es por WhatsApp al 695 894 045 o por email a nrperfumesarabes@gmail.com. Atendemos de lunes a viernes de 9h a 19h y sábados de 10h a 14h. También puedes visitarnos en nuestra tienda física en Avenida de la Constitución 13, Local 1 Perfumería, Móstoles (Madrid).