Política de Devoluciones

Política de Cambios

En NR PERFUMES ÁRABES cumplimos con la normativa sanitaria vigente. Por tratarse de productos de perfumería y cosmética, no se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido, tal y como establece la legislación española de protección al consumidor para productos de higiene personal y cosmética.

¿Qué sí aceptamos?

Aceptamos cambios o sustituciones por otro modelo de perfume de igual valor al producto adquirido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir y sin usar, con el precinto de seguridad intacto.
  • Debe conservar su embalaje original (caja, envoltorio, etc.) en perfecto estado.
  • La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  • Debe ir acompañado del número de pedido o factura.

Gastos de envío del cambio

Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente:

  • Recogida del producto en tu domicilio: a cargo del cliente.
  • Envío del nuevo perfume a tu domicilio: a cargo del cliente.

Solo en caso de error nuestro (producto equivocado) o defecto de fábrica, asumimos nosotros los gastos de envío.

Excepción: Producto defectuoso o error nuestro

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción:

  • Fotografía el producto y el embalaje antes de abrirlo.
  • Escríbenos por WhatsApp con las fotos y tu número de pedido.
  • En este caso asumimos todos los gastos y te enviamos el producto correcto sin coste adicional.

¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Contáctanos por WhatsApp al 695 894 045 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Te confirmaremos si cumple las condiciones y te indicaremos cómo proceder.
  3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te enviamos el nuevo perfume elegido.

Productos no sujetos a cambio

  • Perfumes que hayan sido abiertos o usados (por normativa sanitaria, sin excepciones).
  • Productos cuyo embalaje esté dañado por el cliente.
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

¿Tienes dudas?

Escríbenos directamente por WhatsApp al 695 894 045. Respondemos en minutos.